요새 제가 계속 고민하고 있는 화두는 "Enterprise2.0"입니다. 지난 주까지 고객사 실무진을 대상으로 몇번 설명을 했더니, 처음에는 영 수긍을 못하던 50대 부장님이 드디어 CIO한테 들고 가자고 하더군요. 이 양반도 역시나 처음에는 계속 삐딱한 반응이었으나, 나중에는 이후 회의 일정까지 연기해 가며 나름 열띤 토론을 가졌습니다. 열한시에 시작한 회의는 점심 먹고 속개돼서 결국 두시를 훌쩍 넘겨서야 끝났구요. 제 논리를 100% 설득하지는 못했지만, 어쨌거나 결정권자의 관심을 끄는 데에는 성공했으니 오늘 회의에서 catch한 내용(어떤 부분이 직관적으로 이해하기 어려운지, 현업에서 갖고 있는 고민은 무엇인지, 경영진의 의중은 어떤지...)을 갖고 다시 보강 PT를 할 수 있을 것 같습니다.
아래는 오늘 사용한 PT 중 Enterprise2.0에서 말하는 개념을 한장의 장표에 요약한 것입니다. 물론 내가 맘대로 지어낸 말은 아니고... 최초로 Enterprise2.0이라는 말을 쓰기 시작한 것으로 알려진 HBS(Harvard Business School)의 Andrew McAfee 교수가 MIT Sloean Management Review 2006년 봄호에 게재한, 저 유명한 "Enterprise2.0: The Dawn of Emergent Collaboration"에 나와 있는 내용을 정리한 겁니다. 글씨가 작아서 안보일테니 가급적이면 <enlarge>해서 보시길. (링크는 MIT Sloan 공식 site인데, 전문을 읽으려면 $6.5을 내고 구매를 해야 합니다... 돈이 없으신 분은 알아서 구글신께 문의하세요)
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1. Enterprise2.0이라는 개념이 나오게 된 계기는 물론, Web2.0입니다. 지식 정보와 관련된 모든 사회적 구조를 변화시키고 있는 Web2.0 현상. 이런 호재를 비즈니스에서 놓칠 리가 없지요. 이걸 어떻게 비즈니스에 접목시켜서, 돈을 벌어 볼까? 이제 와서 구글의 비즈니스 모델을 따라갈 수도 없구요.
2. 또 하나의 계기는 KM 즉 지식관리 Knowledge Management에 대한 반성입니다. 피터 드러커 할배가 지식 근로자 Knowledge Worker라는 개념을 설파하고 이에 질세라 앨빈 토플러 대협이 부의 미래는 지식 정보에 있다고 일갈하신 이래, 특히 우리 나라에서는 노나카 이쿠지로 교수의 이론이 많이 적용되어 왔습니다. 특히 90년대 말~2000년대 초까지, 국내의 많은 대기업 들이 너도 나도 지식경영을 외치며 경쟁적으로 KMS(Knowledge Management System)을 도입해 왔지요. 그런데 과연 KMS는 기업과 조직의 지적 자산(intellectual capital 혹은 knowledge asset 등등)을 효과적으로 조직/관리하여 항구적인 기업의 경쟁력(on-going competitive leading edge) 향상에 기여해 왔나요? 여기에 대해서는 그 누구도 자신있게 예, 라고 말하기 어려울 겁니다. 물론 핑계는 다들 다르겠지만요. 심지어 누군가는, "지식"이라는 것이 기본적으로 "관리"가 가능한 것인가, 즉 "지식관리"라는 말 자체가 성립하기는 하는 것인가에 의문을 제기하기까지 합니다.
3. 이 시점에서, Andrew McAfee 교수가 혜성같이 등장하여 "Enterprise2.0"이라는 말을 쓰기 시작합니다. 하긴 Web2.0이 히트친 이래 Software2.0이니, Government2.0이니, 온갖 것들에다 2.0을 붙이는 것이 유행하긴 했었죠. 하지만 McAfee 교수는 두리뭉수리한 개념을 제시하는 것이 아니라, 과감하게도 구체적인 실천 방안을 제시하는 길을 택합니다. 그 실천 방안이란
1) 열린 문화 Open, receptive culture, 통합 플랫폼 Common Platform, 단계적인 적용 Informal Rollout, 경영진의 지원 Managerial Support : 4가지의 문화적 전제 조건을 조직 내에 갖추고
2) Search, Links, Authorship, Tags, Extensions, Signal : 6가지의 도구를 구성원에게 제공하면
3) 시간이 지나면서 창발적인 협업(Emergent Collaboration)의 패턴이 발생하기 시작하고, 집단지성(Collective Intelligence)가 발현이 되기 시작한다... 그리고 이것이 바로 Enterprise2.0 이다
...라는 것입니다. 그러면서 영리하게도, 저 6가지 도구의 앞자를 따서 "SLATES"라는, 외우기 쉬운 acronym까지 제시합니다. 나름 사회적인 지위와 명성도 갖춘 분이 아직 뚜렷한 개념 정의가 내려져 있지 않은, 하지만 많은 사람들이 관심을 기울이고 있고, 잘 다뤄지면 상당하고 구체적인 경제적인 효과를 유발할 수 있으나 어쩌면 또 하나의 거대한 사기 내지는 buzzword로 끝날 수도 있는 issue에 대해 이렇게 공격적인 어프로치를 취하시니, 당연 업계에서는 논란이 뜨거워 질 수 밖에 없습니다. 더구나 외우기도 쉽잖아요. SLATES, 누구든 이 분야에 관심이 있는 사람은 이걸 입에 달고 다닐 수밖에 없거든요.
머릿속에 정리되기 시작하고 있는 개념들을 글로 적으려니 쉽지 않네요. 빠뜨린 것도 많고, 또 과연 이 내용이 읽는 사람들에게 제대로 전달될 수 있을까 걱정도 되고... 저 4가지 전제 조건과 "SLATES"의 6가지 도구에 대해서는 다음 번에 좀더 자세히 정리해서 적도록 하겠습니다. 어쨌거나 준비가 다 될 때까지 기다리기 보다는 뭐라도 조금씩 시작하는게 낫다는게 제 생각입니다.
